국립중앙의료원, 공공기관 고객만족도 2년 연속 '우수' 달성

- 외래, 입원, 교육 등 전 영역에서 목표 점수 상회... 고객 중심 경영 성과 인정

- CS 역량 및 의료 서비스 품질 향상 등 전사적 혁신 노력 지속

국립중앙의료원(원장 서길준)이 재정경제부 주관 ‘2025년 공공기관 고객만족도 조사’에서 2년 연속 ‘우수’ 등급을 획득하며, 공공의료기관으로서의 서비스 경쟁력을 입증했다.

공공기관 고객만족도 조사는 공공기관의 서비스 품질과 대국민 서비스 만족도 제고를 위해 매년 실시되며, 올해는 총 186개 공공기관을 대상으로 진행됐다.

이번 조사에서 국립중앙의료원은 ▲외래(검진 포함) ▲입원 ▲의학계 학생 임상 및 위탁 교육 등 전 영역에서 목표 점수를 상회하며, 서비스 품질과 고객 중심 경영 성과를 인정받았다. 특히 전년 대비 만족도 점수가 상승하며 지속적인 개선 흐름을 이어갔다.

국립중앙의료원은 CS 역량 강화, VOC(고객의 소리) 수렴, 시설 환경 개선은 물론 직원 제안제도 및 프로세스혁신 추진단 운영 등 전사적 혁신을 통해 환자 중심 의료 서비스 품질 향상에 힘쓰고 있다.

서길준 국립중앙의료원장은 “우리원이 2년 연속 고객만족도 우수 등급을 달성한 것은 더 나은 대국민 의료서비스를 제공하기 위해 전 직원이 함께 꾸준히 노력해 온 결과”라며 “앞으로도 공공보건의료체계 중추기관으로서 국민의 신뢰에 부응하는 고객 중심 경영을 지속해 나가겠다”라고 말했다.