국립중앙의료원, 공공기관 만족도 결과 향상율 으뜸 -기재부 주관 2012년도 공공기관 고객만족도 조사서 ‘양호기관’ 선정- - NMC 조직문화 만들기 캠페인, 고객중심 시설 보완 및 개선 원인 - □ 국립중앙의료원(NMC, 원장 윤여규)은 기획재정부가 주관한 2012년도 공공기관 고객만족도 조사에서 87.5점을 얻어 ‘양호 기관’으로 선정됐다고 밝혔다. ○ 국립중앙의료원은 이번 조사에서 전년(76.8점) 대비 평가점수에서 1년 만에 높은 향상율을 기록해 주목을 받고 있다. □ 고객만족도 향상의 원인으로는 우선, 윤여규 원장이 취임 이후 솔선수범하여 내부 조직의 체질개선 사업과 고객중심의 시설 보완 및 개선 등 특화된 변화의 의지를 적극 수행한 것으로 풀이된다. ○ 또한, 의료원은 “누구에게나 최상의 진료를 제공하고 행복한 삶을 누릴 수 있도록 한다”는 미션을 선포하고 전 직원이 하나의 목표의식을 가지고 새롭게 도약할 수 있도록 분위기를 조성했다. ○ 더불어 구성원들 간에 원활한 의사소통 및 상호교류를 위해 지속적으로 각 부서의 현황 및 문제점을 파악함으로써 이에 대한 개선사항을 고민하고 해결하기 위한 다양한 의견들을 수렴하여 왔다. □ 특히 NMC 조직문화 만들기 캠페인을 실시하여 임직원간의 주인의식 함양을 자연스럽게 이끌어냄으로써 스스로 대국민 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련했다는 평가다. ○ 이밖에 의료원은 자체 환자만족도 조사 및 전화응대 모니터링을 통해 문제 발굴과 개선도출에 앞장섰으며, 공공기관 만족도(PCSI) 개선위원회를 구성하여 자가진단의 노력에도 앞장섰다. □ 고객중심의 시설 보완 및 개선도 활발히 진행 중이다. 먼저 낙후 병원 시설의 우선순위별 개선 및 보수공사를 실시하여 고객만족도를 높였다. ○ 의료원은 고객이용센터를 신설하여 각종 사무기기(컴퓨터, 팩스, 복사기)를 무료로 사용할 수 있도록 했으며, 외래 화장실 및 병실 공사와 고객이용 편리를 위한 바닥 안내선 부착, 방문 및 외래환자의 안전을 위한 비상벨 설치 및 전 직원 환자안전 교육, 안내데스크 직원 배치 및 안내봉사자 무인수납기, 외래안내 등을 실시했다. □ 국립중앙의료원 윤여규 원장은 “앞으로도 합리적인 비용으로 최상의 의료서비스를 제공하기 위한 국립중앙의료원의 노력은 지속될 예정”이라며 “올해는 특히 신개념 공공의료의 모델이자 최고의 국가병원이 되기 위한 핵심전략을 통해 더욱 발전하는 의료원의 모습을 보여 줄 것”이라고 말했다.